# 用户体验设计文档 (UX Design) ## 用户交互流程与体验设计 **版本**: v1.0 **状态**: 设计中 **最后更新**: 2026-06-11 --- ## 1. 多端支持策略 ### 1.1 当前状态 (v2.0) | 端 | 状态 | 支持方式 | 使用场景 | | ---------------- | :---------: | ----------- | ---------------------- | | **Hermes对话** | ✅ 已支持 | 文字对话 | 深度咨询、复杂方案生成 | | **命令行** | ✅ 已支持 | 终端命令 | 技术用户、批量处理 | | **Web端 (PC)** | ⏳ 2027年Q2 | 浏览器 | 完整功能、可视化报告 | | **Web端 (手机)** | ⏳ 2027年Q2 | 响应式/PWA | 移动端访问、咨询 | | **原生App** | 📋 2028年+ | iOS/Android | 高级体验、推送通知 | **说明**： - ❌ 不做小程序（限制多、需要审核、不易扩展） - ✅ Web端为主战场（PC + 手机一套代码） - ✅ 未来根据需要做原生App ### 1.2 Web端设计 (2027年Q2) - 核心交付物 #### 技术方案 - **响应式设计**: 一套代码适配 PC + 平板 + 手机 - **PWA支持**: 可添加到主屏幕，接近原生体验 - **不依赖任何应用商店**：浏览器即用，无审核限制 - **离线缓存**: 报告可离线查看 #### 核心功能 ``` Web端功能架构: ├── 首页 │ ├── 快速咨询入口 │ ├── 省份选择 │ └── 成功案例展示 │ ├── 咨询流程 │ ├── 信息采集表单 │ ├── 实时对话界面 │ └── 方案生成进度 │ ├── 报告中心 │ ├── 历史报告列表 │ ├── PDF下载 │ └── 分享功能 │ └── 个人中心 ├── 咨询记录 ├── 收藏院校 └── 设置 ``` #### 移动端 Web 体验 - 单手操作友好 - 触摸优化的按钮 - 适配手机屏幕 - PWA 可添加到桌面 ### 1.3 原生 App 设计 (2028年+) #### 何时启动？ - Web端用户量稳定后 - 收到用户"想要推送通知"的反馈 - 商业化需要更深度集成 #### App 类型 - iOS App Store - Android 应用市场 - 跨平台框架（Flutter/React Native） --- ## 2. 用户注册与登录策略 ### 2.1 核心原则 > **"先服务，后注册"** - 降低使用门槛，先让用户感受到价值 ### 2.2 咨询模式对比 | 模式 | 是否需要注册 | 功能限制 | 数据保存 | 适用场景 | | ------------ | :----------: | :-------------: | :-----------: | ------------------ | | **匿名咨询** | ❌ 不需要 | 只能生成1个方案 | ❌ 不保存 | 初次体验、快速了解 | | **临时会话** | ❌ 不需要 | 完整功能 | ⚠️ 仅本次会话 | 一次性咨询 | | **注册用户** | ✅ 需要 | 完整功能 | ✅ 永久保存 | 长期跟踪、多次咨询 | ### 2.3 匿名咨询流程 (v2.0) #### 设计说明 **当前版本(v2.0)完全支持不注册咨询：** ``` 用户打开Hermes/命令行/Web ↓ 直接输入："我是湖南考生，578分..." ↓ 龙老师立即回应，开始咨询 ↓ 完整信息采集 → 方案生成 → 报告输出 ↓ 报告保存到本地 (/tmp/ 或当前目录) ↓ 咨询完成，不强制注册 ``` #### 匿名咨询限制 - ✅ 可完整体验所有功能 - ✅ 可生成可视化报告 - ⚠️ 报告仅保存在本地，不保存到云端 - ⚠️ 关闭会话后无法查看历史 --- ## 3. 智能注册引导机制 ### 3.1 自动注册触发条件 > **非强制，但智能引导** #### 触发场景1：信息完整性达标 ``` 当用户提供了以下信息时： - 姓名（或考生姓名） - 手机号（或家长手机号） - 省份 - 分数/位次 系统自动提示： "您提供的资料已经很完整了，是否保存档案？ 保存后您可以在任何设备上查看，下次咨询时不用重复填写。" ``` #### 触发场景2：报告生成完成后 ``` 报告生成后提示： "✅ 您的志愿方案已生成！ 💾 保存到云端，方便随时查看？ • 手机、电脑都能看 • 可分享给家人 • 填报前可再次咨询修改 [立即保存] [仅本地保存]" ``` #### 触发场景3：主动提示补充信息时 ``` 当咨询过程中发现信息缺失： "为了更好地为您规划，建议补充以下信息： □ 考生姓名（用于生成报告） □ 手机号（方便接收填报提醒） □ 体检情况 补充后自动为您创建档案，下次登录可继续查看。" ``` ### 3.2 注册流程设计 #### 极简注册 (3步完成) ``` Step 1: 确认基本信息（已预填） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 姓名：李明 (已填写) 手机号：138****8888 (已填写) 省份：湖南 (已填写) [信息正确] [修改] Step 2: 设置密码 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 设置登录密码（至少6位）： [__________] 确认密码： [__________] 💡 提示：密码用于查看档案，请牢记 Step 3: 完成 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 注册成功！ 您的档案号：GK20260611001 您可以通过以下方式查看： • Web端：访问 gk.example.com • 直接回复：查看我的方案 ``` #### 密码策略 - 最小长度：6位 - 复杂度：不强制（用户自己选择） - 找回方式：手机号验证码 ### 3.3 软注册机制 #### 概念 > 先创建临时档案，用户确认后再升级为正式账户 #### 流程 ``` 1. 用户开始咨询 2. 系统自动生成临时档案ID (如：TEMP_20260611_001) 3. 咨询过程中自动保存信息到临时档案 4. 咨询完成时提示："是否保存档案？" 5. 用户确认后，临时档案升级为用户档案 6. 引导设置密码完成注册 ``` #### 优势 - 不中断咨询流程 - 用户感受到"已有数据"，更愿意注册 - 注册过程顺滑 --- ## 4. 主动信息补充提示机制 ### 4.1 信息分级 | 级别 | 信息项 | 必要性 | 缺失提示 | | -------- | --------------------- | :----: | ---------------------------- | | **必需** | 省份、分数/位次、选科 | ⭐⭐⭐ | 必须提供，否则无法咨询 | | **重要** | 兴趣类型、学科强弱 | ⭐⭐⭐ | 缺少时影响方案质量，主动询问 | | **有用** | 家庭情况、目标城市 | ⭐⭐ | 完善后方案更精准，适时提示 | | **可选** | 体检情况、特殊需求 | ⭐ | 仅在相关时询问 | #### 完善度评分 ``` 信息完善度：75% (重要信息已收集) 已提供：✅ • 省份、分数、选科 • 兴趣类型 建议补充：⚠️ • 学科强弱（影响专业推荐精准度） • 家庭资源（影响院校层次建议） 点击下方快速补充： [补充学科强弱] [补充家庭情况] [跳过，直接生成方案] ``` ### 4.2 主动提示策略 #### 策略1：适时询问 (Timing-based) ```python # 对话过程中，适时插入 if not has_strong_subjects: if conversation_turn >= 3 and random() < 0.3: prompt("对了，您孩子最擅长哪两门学科？这对我推荐专业很重要。") if not has_family_info: if conversation_turn >= 5: prompt("顺便问一下，家里是普通工薪还是有一定资源？") ``` #### 策略2：方案生成前检查 (Pre-generation check) ``` 龙老师： "信息收得差不多了，我再确认几个关键点，确保方案更精准： • 物理和数学是孩子的强项吗？ • 家里希望孩子毕业后直接工作还是考研？ • 有没有明确不想去的城市？ [快速回答] [直接生成方案]" ``` #### 策略3：报告中的待完善标注 ``` 报告页脚： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 📌 此方案基于以下信息生成： ✅ 省份、分数、位次 ✅ 选科组合 ✅ 兴趣类型 ⚠️ 学科强弱（未提供，使用默认值） ⚠️ 家庭情况（未提供，使用典型值） [补充信息，优化方案] [保持原方案] ``` ### 4.3 非打扰式设计 #### 原则 > 不强制、不频繁、有价值时才问 #### 实现 - ✅ 最多每3轮对话询问1次 - ✅ 提供"跳过"选项 - ✅ 说明询问原因（为什么需要） - ✅ 给出快速选择（减少输入成本） --- ## 5. 用户旅程地图 ### 5.1 新用户旅程 ``` Day 0: 初次接触 ├── 渠道：朋友推荐/搜索/广告 ├── 进入：Hermes对话 / Web / App └── 动作：开始第一次咨询 Day 0: 第一次咨询 (匿名) ├── 提供基本信息（省份、分数） ├── 龙老师询问关键信息 ├── 方案生成 ├── 报告输出 └── 提示："保存档案可随时查看" Day 0-7: 注册转化窗口期 ├── 收到提醒（如有手机号） ├── 再次访问 └── 决定：注册 / 继续匿名 Day 7-30: 深度用户转化 ├── 多次咨询 ├── 查看历史方案对比 └── 决定：深度版付费（如有） ``` ### 5.2 注册用户旅程 ``` 注册后 ├── 档案创建 ├── 历史咨询记录 ├── 可跨设备同步（Web端 + 手机） ├── 可分享报告给家人 └── 接收填报提醒 ``` --- ## 6. 信息存储策略 ### 6.1 数据分级存储 | 数据类型 | 匿名会话 | 临时档案 | 注册用户 | 存储时长 | | ---------- | :---------: | :------: | :---------: | :------: | | 咨询内容 | ✅ 内存 | ✅ 7天 | ✅ 永久 | 见上 | | 生成的方案 | ✅ 本地文件 | ✅ 7天 | ✅ 永久 | 见上 | | PDF报告 | ✅ 本地 | ✅ 7天 | ✅ 云端 | 见上 | | 手机号 | ❌ | ⚠️ 部分 | ✅ 加密存储 | - | ### 6.2 隐私保护 #### 数据安全措施 - ✅ 手机号加密存储 - ✅ 敏感信息脱敏显示 - ✅ 用户可删除自己的数据 - ✅ 不出售用户数据 #### 用户知情权 ``` 注册时明确告知： "我们收集的信息仅用于志愿填报服务，包括： • 基本信息（省份、分数等） • 联系方式（用于接收提醒） • 咨询记录（用于优化方案） 我们承诺： • 不出售您的数据 • 不用于广告推送 • 可随时删除您的数据 [同意并继续] [查看隐私政策]" ``` --- ## 7. 实现时间表 | 功能 | 版本 | 预计时间 | 优先级 | | ---------------- | :---: | :-------: | :----: | | 匿名咨询完整支持 | v2.0 | ✅ 已完成 | P0 | | 智能注册引导 | v2.1 | 2026 Q3 | P1 | | Web端 (PC+手机) | v2.2 | 2027 Q2 | P1 | | 云端数据同步 | v2.2 | 2027 Q2 | P1 | | 跨设备查看 | v2.2 | 2027 Q2 | P1 | | 主动信息提示 | v2.1 | 2026 Q3 | P1 | | 原生App | v3.0+ | 2028+ | P3 | --- ## 8. 关键决策记录 ### Decisions #### D001: 是否支持完全匿名咨询？ **决策**: ✅ 支持 **理由**: 降低使用门槛，让用户先体验价值 **影响**: 需要在本地保存报告，不能云端同步 #### D002: 注册是否强制？ **决策**: ❌ 不强制，智能引导 **理由**: 尊重用户选择，体验优先 **实现**: 多次触发点引导，但不阻断流程 #### D003: 手机号是否必需？ **决策**: ⚠️ 推荐但不强制 **理由**: 重要但不阻断咨询 **用途**: 接收填报提醒、密码找回、个性化服务 #### D004: 主动提示频率？ **决策**: 最多3轮对话1次 **理由**: 平衡信息完整度和用户体验 **实现**: 带"跳过"选项，说明原因 #### D005: 是否做小程序？ **决策**: ❌ 不做 **理由**: 小程序限制多（审核、功能受限、扩展困难） **替代方案**: Web端响应式设计 + PWA，覆盖所有用户场景 #### D006: Web端 vs 原生App？ **决策**: 优先 Web端，按需启动 App **理由**: Web端开发快、跨平台、用户访问门槛低 **App启动条件**: Web端用户量大、有推送/深度集成需求时 --- ## 9. 常见问题 ### Q: 不注册能完整咨询吗？ **A**: ✅ 可以。当前版本(Hermes/命令行)已完全支持不注册咨询，所有功能可用，只是报告仅保存在本地。 ### Q: 注册后有什么好处？ **A**: - 方案永久保存，随时查看 - 跨设备同步（手机/电脑） - 可分享给家人 - 接收填报提醒 - 多次咨询对比 ### Q: 手机号会用于营销吗？ **A**: ❌ 不会。仅用于：密码找回、填报提醒（可选）、紧急联系。 ### Q: 不想被频繁询问补充信息怎么办？ **A**: 每次询问都有"跳过"选项。也可一次性回复："使用默认值"，后续不再询问。 ### Q: 未来会做App吗？ **A**: 计划2028年启动，前提是Web端用户量稳定、用户有深度集成需求。Web端是主战场。 ### Q: 为什么不做小程序？ **A**: - 小程序审核严格，政策相关功能可能受限 - 功能受限（不能做复杂逻辑） - 跨平台体验不一致 - 维护成本高 - Web端已经能覆盖所有用户场景 --- ## 10. 附录 ### A. 用户反馈收集渠道 - Web端反馈表单 - 对话中直接反馈 - 邮件反馈 ### B. 数据删除流程 ``` 用户：删除我的档案 系统：确认要删除吗？这将删除所有咨询记录。 用户：确认 系统：✅ 已删除。感谢您的使用！ ``` ### C. 相关文档 - [PRD](PRD.md) - 产品需求文档 - [ROADMAP](ROADMAP.md) - 产品路线图 - [ARCHITECTURE](../docs/ARCHITECTURE.md) - 技术架构 --- **版本**: v1.0 **最后更新**: 2026-06-11 **下次评审**: 2026年7月（用户反馈后）