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服务说明与使用条款（法务审核草案）
最后更新: 2026-06-21
适用范围: 高考志愿填报智能系统（用户端 Web 自助 MVP + 人工服务运营增强链路）
当前状态: 待法务审核 / 待正式生效 / 待前台挂载
参考了腾讯服务条款、京东基础隐私政策、JoyAgent 隐私政策等国内大厂公开协议中常见的“能力边界、免责提示、未成年人说明、争议解决、版本更新”结构，对本草案做了补强。
1. 协议接受与主体范围
在您注册、下单、提交资料、查看订单状态、接收报告、申请售后或以其他方式使用本系统及相关服务前，请仔细阅读并理解本协议及 docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md。
如您不同意本协议或隐私政策的任一条款，请立即停止使用相关服务。您继续使用服务的行为，视为您已阅读并同意本协议及相关规则。
2. 服务性质
本服务提供高考志愿填报相关的信息整理、规则检查、风险提示、审核建议、资料收集、报告生成和交付支持能力。
本服务属于辅助决策工具与咨询支持服务，不构成对录取结果、投档结果、专业分流结果、奖助资格或未来就业结果的保证。
3. 用户资格与未成年人说明
- 您应确保具备相应的民事行为能力，或已取得监护人授权后使用本服务
- 若您代表考生提交资料，应确保有权提交并处理相关个人信息
- 若考生为未成年人，监护人应事先阅读并同意本协议及隐私政策
4. 用户提交责任
用户或监护人提交资料时，应保证：
- 分数、位次、选科、意向专业、联系方式等信息真实、完整、及时
- 有权提交相关个人资料，不侵犯第三方合法权益
- 已获得考生及监护人的知情同意（如适用）
- 不得利用本服务提交违法、虚假、侮辱性、侵权性或干扰系统安全的数据
因用户提交资料错误、遗漏、失真或授权不完整导致的分析偏差、交付延迟或争议风险，由用户承担相应责任。
5. 服务内容与能力边界
我们会尽力提供：
- 套餐下单、订单状态展示与资料表单收集
- 规则校验、风险提示、志愿审核与报告生成
- 报告查看、PDF 下载、售后补充资料支持
- 退款、通知、删除申请、运维审计等最小闭环能力
但我们不承诺：
- 被任何学校或专业录取
- 所有数据、政策、位次、计划在任意时间点都零误差
- 政策变化前后历史报告自动保持最新
- 在真实支付、真实短信/邮件、真实第三方渠道未联调完成前即可视为“全部生产环境可用”
6. 订单、支付、退款与交付
6.1 下单与支付
- 下单前应阅读套餐说明、隐私政策、服务条款及相关提示
- 支付、退款、回调、对账等环节可能依赖第三方支付通道或人工售后流程
- 在真实支付 acceptance、备案域名、公网回调尚未完成前，相关能力不得对外表述为“正式商用全部完成”
6.2 退款与售后
- 已支付订单可根据服务进度、交付状态、争议情况进入人工审核退款流程
- 是否退款、退款比例和处理时长，以页面说明、人工客服记录、实际交付情况和审计记录为准
- 退款或争议处理期间，相关订单、支付、通知、交付与审计数据可能因合规需要暂不删除
6.3 交付与验收
- 报告以网页、HTML、PDF、状态页或人工通知等形式交付
- 用户应在合理期间内查看交付结果并及时反馈问题
- 因政策变化、志愿表调整、补录信息变化等导致的后续偏差，不当然代表原交付存在违约
7. 智能分析、算法与信息来源声明
- 本系统使用规则校验、结构化数据、人工整理结论与辅助算法提供建议
- 对于高考政策、招生章程、招生计划、专业要求、学校录取规则，最终应以考试院、教育主管部门、学校官方公告为准
- crowd_db、风险提示、推荐排序等仅作为辅助参考，不替代用户、监护人、学校招办或专业顾问的最终判断
8. 数据与隐私
- 我们如何处理个人信息，详见
docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md - 数据保留、删除、匿名化与例外情形，详见
docs/DATA_RETENTION_AND_DELETION.md - 同意审计字段、渠道补录口径、保留期门禁等合规基线，详见
docs/LEGAL_PRIVACY_BASELINE.md
9. 服务变更、中止与终止
在以下情形下，我们可以在合理范围内调整、限制、中止或终止部分服务：
- 系统维护、升级、迁移、性能扩容或安全修复
- 第三方支付、通知、网络、云服务异常
- 监管政策变化、招生规则变化或不可抗力事件
- 用户存在违法违规、恶意攻击、虚假提交或滥用服务行为
如相关变化会对用户权益产生重大影响，我们将尽量通过页面公告、订单通知或其他适当方式进行提示。
10. 知识产权与使用限制
- 本系统的软件、页面、模板、报告结构、文案、图标、代码、数据库结构及相关内容，除依法归属于第三方的部分外，均由运营方或合法权利人享有知识产权
- 用户基于自身订单获得的报告与内容，仅限于个人或家庭决策参考，不得擅自对外售卖、批量转载、训练第三方模型或用于违法用途
11. 免责与责任限制
在法律法规允许范围内，下列情形不视为我们违约或承担超出法定范围的责任：
- 因考试政策变化、招生计划调整、学校章程修订、录取规则变化导致的结果偏差
- 因用户资料错误、监护人授权不完整、补充信息延迟导致的偏差
- 因网络故障、第三方支付/通知通道异常、云服务故障、黑客攻击、病毒传播等导致的中断
- 因不可抗力或政府行为导致的服务中止、延迟或无法履行
但对于因我们存在故意或重大过失造成的法定责任，不适用前述免责。
12. 法律适用与争议解决
本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国法律。
如因本协议或服务使用产生争议，双方应先通过客服、售后、法务沟通等方式友好协商；协商不成的，提交运营主体所在地有管辖权的人民法院处理。正式对外版本应由法务补充运营主体全称及准确管辖口径。
13. 联系方式
如您对本协议、服务能力边界、退款争议或知识产权事项有疑问，可通过以下方式联系：
- 客服/运营通道：待正式上线后补充
- 法务/隐私邮箱：待法务审核确认后补充
- 隐私与删除规则：见
docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md与docs/DATA_RETENTION_AND_DELETION.md
14. 协议更新与生效
- 本文件当前为法务审核草案，尚未形成最终对外生效文本
- 正式版本应补充：版本号、发布日期、生效日期、运营主体名称、统一联系方式、前台挂载入口
- 如发生重大变更（例如服务范围、支付方式、争议解决、未成年人规则、个人信息处理方式变化），应通过显著方式重新告知用户
15. 草案状态说明
本文件为产品上线前草案。
在完成法务审阅、前台可见入口接入、版本化引用之前，不得对外宣称“正式服务协议已完成上线”。