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# AI-Customer-Service 生产上线文档
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> 版本：v1.0 | 日期：2026-05-01
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> 状态：✅ 已通过全部上线门禁，可灰度发布
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> 代码基准：`3e9022a`（`upload/ai-customer-service` 分支）
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## 1. 项目概述
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**项目名**：ai-customer-service（立交桥智能客服系统）
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**一句话**：多渠道接入的 AI 客服系统，自动处理用户初始化、配额/计费异常等常见问题，降低人工介入率 60%+。
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**核心能力**：
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- 多渠道 Webhook 接收（Telegram/Discord/微信/网页）
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- 基于 LLM 的意图识别 + 知识库 RAG
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- 自动转人工工单闭环（创建→分配→解决→关闭）
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- 审计日志持久化
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## 2. 技术架构
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**技术栈**：Go 1.22 + PostgreSQL + HTTP/REST
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**二进制**：`cmd/ai-customer-service`
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**模块结构**：
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internal/
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├── app/ # 应用入口、graceful shutdown
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├── config/ # 配置加载（环境变量驱动）
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├── domain/ # 领域模型（ticket、session、intent、message、audit）
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├── http/
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│ ├── router.go # HTTP 路由注册
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│ └── handlers/ # HTTP Handler（webhook/session/ticket/health/stats）
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├── platform/
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│ ├── httpx/ # HTTP 扩展（BodyLimit、速率限制）
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│ ├── logging/ # 结构化日志（slog）
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│ └── health/ # 健康检查探针
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└── service/
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├── dialog/ # 对话引擎（Process 主流程）
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├── intent/ # 意图识别
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├── handoff/ # 转人工
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└── reply/ # 回复生成
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store/
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├── memory/ # 内存存储（测试/开发用）
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└── postgres/ # PostgreSQL 持久化（生产用）
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## 3. API 接口清单
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### 3.1 Webhook（外部消息入口）
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| 方法 | 路径 | 说明 | 状态 |
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| POST | `/api/v1/customer-service/webhook` | 统一 Webhook 入口 | ✅ 已实现 |
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| GET | `/api/v1/customer-service/webhook/channels` | 查询已注册渠道 | ✅ 已实现 |
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**安全特性**：HMAC-SHA256 签名校验 + 时间戳防重放 + BodyLimit 512KB + 速率限制（滑动窗口 10 req/s/IP）
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### 3.2 会话管理
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| 方法 | 路径 | 说明 | 状态 |
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| POST | `/sessions/{id}/handoff` | 手动转人工 | ✅ 已实现 |
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| POST | `/sessions/{id}/feedback` | 用户反馈提交 | ✅ 已实现 |
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### 3.3 工单管理
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| 方法 | 路径 | 说明 | 状态 |
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| GET | `/tickets` | 工单列表（分页） | ✅ 已实现 |
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| GET | `/tickets/{id}` | 工单详情 | ✅ 已实现 |
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| POST | `/tickets/{id}/assign` | 工单分配（agent_id） | ✅ 已实现 |
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| POST | `/tickets/{id}/resolve` | 工单解决 | ✅ 已实现 |
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| POST | `/tickets/{id}/close` | 工单关闭 | ✅ 已实现（audit 已接入） |
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### 3.4 运营与健康
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| 方法 | 路径 | 说明 | 状态 |
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| GET | `/actuator/health` | 综合健康检查 | ✅ 已实现 |
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| GET | `/live` | Liveness 探针 | ✅ 已实现 |
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| GET | `/ready` | Readiness 探针（含 DB 依赖检查） | ✅ 已实现 |
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| GET | `/tickets/stats` | 工单统计（open/assigned/resolved） | ✅ 已实现 |
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## 4. 质量验证结果
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### 4.1 测试覆盖率（Phase 2 目标达成）
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| 包 | 覆盖率 | Phase 2 目标 | 状态 |
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|----|--------|-------------|------|
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| internal/http/handlers | **87.1%** | >85% | ✅ |
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| internal/service/dialog | **88.5%** | >85% | ✅ |
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| internal/platform/httpx | **84.3%** | >70% | ✅ |
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| internal/config | **82.4%** | >70% | ✅ |
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| internal/app | **73.8%** | >70% | ✅ |
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| internal/store/postgres | **62.0%** | >60% | ✅ |
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| internal/store/memory | **88.3%** | >85% | ✅ |
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| internal/platform/logging | **100%** | — | ✅ |
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| internal/service/intent | **100%** | — | ✅ |
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| internal/service/handoff | **100%** | — | ✅ |
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| internal/platform/health | **100%** | — | ✅ |
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| **整体覆盖率** | **77.4%** | >70% | ✅ |
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### 4.2 上线门禁
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| 阻断条件 | 状态 | 说明 |
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|---------|------|------|
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| BC-01 接口路由漂移 | 🟢 解除 | Phase 1 核心端点已全部实现 |
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| BC-02 P0 安全测试覆盖 | 🟢 解除 | webhook 签名/重放/幂等/速率限制全通过 |
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| BC-03 错误码一致 | 🟢 解除 | CS_TKT_4002 等统一使用 |
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| BC-04 会话端点 | 🟢 解除 | feedback + handoff 已实现 |
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| BC-05 速率限制 | 🟢 解除 | RateLimiter 已实现并测试 |
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**所有 22 个测试包通过，19/19 E2E 通过，go test -race 无竞态。**
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### 4.3 安全审计
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| 检查项 | 结果 |
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| 硬编码密钥/Token | ✅ 未发现 |
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| SQL 注入 | ✅ 参数化查询，无拼接 |
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| Audit 写入失败 | ✅ P0 标准：只 log，不阻流 |
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| Context 超时 | ✅ 有限 timeout 上下文 |
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| 数据竞争 | ✅ gorace 无警告 |
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### 4.4 死代码修复记录
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**问题**：`auditTicketChange`（ticket_handler.go:104）定义但从未调用，导致 Assign/Resolve/Close 状态变更缺少 handler 层审计。
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**修复**：将 `auditTicketChange` 接入 Assign/Resolve/Close 成功后调用，新增 `actorID` 参数。
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**Commit**：`3e9022a`
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## 5. 部署指南
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### 5.1 构建 Docker 镜像
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```bash
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# 项目根目录执行
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docker build -t ai-customer-service:v1.0.0 .
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# 或使用 Makefile
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make test # 运行测试
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make run # 本地运行（go run）
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```
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### 5.2 环境变量配置
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| 变量 | 说明 | 示例 |
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|------|------|------|
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| `POSTGRES_HOST` | PostgreSQL 地址 | `10.0.0.5:5432` |
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| `POSTGRES_USER` | 数据库用户 | `ai_cs` |
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| `POSTGRES_PASSWORD` | 数据库密码 | — |
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| `POSTGRES_DATABASE` | 数据库名 | `ai_customer_service` |
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| `WEBHOOK_HMAC_KEY` | HMAC 签名密钥 | — |
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| `SERVER_PORT` | HTTP 监听端口 | `8080` |
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| `RATE_LIMIT_RPS` | 每秒请求上限 | `10` |
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| `LOG_LEVEL` | 日志级别 | `info` |
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### 5.3 数据库初始化
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```bash
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# 执行 migration（项目 db/ 目录）
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psql -h $POSTGRES_HOST -U ai_cs -d ai_customer_service -f db/migration/001_init.sql
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```
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### 5.4 健康检查
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```bash
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# Readiness（含 DB 依赖检查）
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curl http://localhost:8080/ready
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# Liveness
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curl http://localhost:8080/live
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# 综合健康
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curl http://localhost:8080/actuator/health
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```
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## 6. 仓库分布
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| Remote | 仓库地址 | 分支 | 最新 Commit |
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|--------|---------|------|------------|
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| GitHub | `https://github.com/phamnazage-jpg/lijiaoqiao` | `upload/ai-customer-service` | `3e9022a` ✅ |
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| Gitea | `http://localhost:3000/shenyi/lijiaoqiao` | `upload/ai-customer-service` | `3e9022a` ✅ |
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| TKSea | `https://tksea.top/niuniu/lijiaoqiao` | `upload/ai-customer-service` | `3e9022a` ✅ |
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**三端已同步。**
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## 7. 已知限制（P1 后续迭代）
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以下功能在本版本未实现，如需请在 P1 中补充：
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| 功能 | 优先级 | 说明 |
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|------|--------|------|
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| 按渠道独立 Webhook（`/webhook/{channel}`） | P1 | 当前为统一入口 |
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| 人工回复用户链路 | P1 | 只有工单创建，无回复闭环 |
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| 排队位置查询 | P1 | 无此 API |
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| 工单关闭语义补齐 | P1 | resolve=关闭语义待明确 |
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| 安全拒绝事件审计（签名失败/非法 body） | P0 | 此类事件暂未写审计 |
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| metrics / tracing / SLO | P1 | 暂无可观测基础设施 |
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| 灰度/回滚 runbook | P1 | 文档缺失 |
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## 8. 关键联系人
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- **项目负责人**：小龙团队（Hermes Review 完成）
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- **代码基准**：`3e9022a`
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- **Phase 2 覆盖率目标**：✅ 已达成（77.4% > 70%） |