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# 业务场景与推广设计

## 多渠道推广与服务交付场景

**版本**: v1.1  
**状态**: 规划中  
**最后更新**: 2026-06-11

---

## 关键业务流程区分

> **核心原则**：闲鱼/微信流程 vs Web系统流程，有本质区别
>
> **2026-06-13 当前状态**：场景A（人工服务链路）已成熟可用；场景B（Web 自助闭环）已正式立项为 `T12 用户端 Web 自助 MVP`，当前先完成前台入口与套餐页基线，支付/资料/交付主链继续实施中。

| 维度         | 闲鱼/微信场景                 | Web系统场景                  |
| ------------ | ----------------------------- | ---------------------------- |
| **入口**     | 闲鱼下单 / 加微信             | 访问Web系统                  |
| **资料提供** | 用户先提供完整资料            | 用户先看到系统               |
| **付费时机** | 闲鱼/微信先付费               | 系统内付费                   |
| **生成方案** | 管理端人工录入资料 → 生成方案 | 系统自动/人工处理 → 生成方案 |
| **订单创建** | 管理后台录入订单（已支付）    | 系统自动创建订单             |
| **交付方式** | 闲鱼/微信发PDF                | 站内查看 + 邮件PDF           |
| **适用场景** | 人工服务、深度咨询            | 自助服务、标准流程           |

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## 1. 推广场景总览

### 1.1 渠道矩阵

```
                     线上                    线下
                    ┌───┐                  ┌───┐
         付费流量   │ 闲鱼│                  │   │
                    │  │  │                  │ 学校│
         内容种草   ├───┼───┤    口碑传播    │   │
                    │小红书│◄────────────────│师生│
         知识营销   │  │  │                  │   │
                    │ 知乎│                  │   │
                    └───┘                  └───┘
```

### 1.2 渠道定位

| 渠道       | 定位     | 交易地点         | 服务方式                 | 资料流程                        |
| ---------- | -------- | ---------------- | ------------------------ | ------------------------------- |
| **闲鱼**   | 交易平台 | 闲鱼内交易       | 闲鱼发方案 或 引流至微信 | 先给资料→付费→管理端录入→发方案 |
| **小红书** | 内容种草 | 引流至闲鱼或微信 | 微信交付                 | 先给资料→付费→管理端录入→发方案 |
| **知乎**   | 知识营销 | 引流至闲鱼或微信 | 微信交付                 | 先给资料→付费→管理端录入→发方案 |
| **学校**   | 口碑传播 | 微信/企业微信    | 微信交付                 | 先给资料→付费→管理端录入→发方案 |
| **Web端**  | 自助服务 | Web内支付        | 系统自动生成报告         | 进系统→付费→填资料→生成方案     |

---

## 2. 业务流程详解

### 2.1 场景A：闲鱼/微信/学校（人工服务流程）

> **流程核心**：用户先给资料 → 管理端录入 → 生成方案 → 交付

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    闲鱼/微信/学校 业务流程                        │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  步骤1: 用户下单/加微信                                          │
│  ┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐         │
│  │ 闲鱼拍下    │或  │ 小红书引流  │或  │ 学校推荐    │         │
│  │ 支付完成    │    │ 加微信      │    │ 加微信      │         │
│  └──────┬──────┘    └──────┬──────┘    └──────┬──────┘         │
│         │                    │                    │             │
│         └────────────────────┼────────────────────┘             │
│                              ▼                                 │
│  步骤2: 用户提供资料                                           │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ 用户发送：                                          │       │
│  │ • 省份、分数、位次                                  │       │
│  │ • 选科组合                                          │       │
│  │ • 兴趣类型                                          │       │
│  │ • 联系方式                                          │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤3: 管理端录入订单                                          │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ 运营人员在管理后台：                                 │       │
│  │ • 【新建订单】                                       │       │
│  │ • 选择来源：闲鱼/微信/学校                           │       │
│  │ • 填写用户资料（客户提供的）                         │       │
│  │ • 标记已支付（闲鱼/微信已收款）                      │       │
│  │ • 生成临时档案                                       │       │
│  │ • 分配给龙老师                                       │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤4: 龙老师服务                                              │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 查看管理后台订单                                   │       │
│  │ • 基于录入资料咨询（如缺信息可联系用户）             │       │
│  │ • 使用系统生成方案                                   │       │
│  │ • 生成PDF报告                                        │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤5: 方案交付                                                │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 通过闲鱼/微信发送PDF                              │       │
│  │ • 说明方案要点                                      │       │
│  │ • 告知后续服务（修改/提醒）                         │       │
│  │ • 引导好评/转介绍                                   │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤6: 管理端完成订单                                          │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 标记订单状态：已完成                              │       │
│  │ • 上传PDF存档                                       │       │
│  │ • 记录服务日志                                      │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

#### 关键说明

**为什么这样设计？**

- 闲鱼/微信是「人工服务场景」，用户期望「先沟通再给资料」
- 管理端录入是「桥梁」，将线下成交转化为系统数据
- 保证所有渠道数据统一进入系统，便于统计和管理

**管理端录入的字段**：

```
订单信息：
├── 来源渠道：闲鱼/微信/学校/转介绍
├── 外部订单号：闲鱼订单号/微信转账备注
├── 支付金额：99/199/299元
├── 支付时间：2026-06-11 14:32
├── 支付方式：闲鱼担保/微信转账/支付宝
└── 交付方式：闲鱼发送/微信发送

客户信息：
├── 姓名：李同学
├── 手机号：138****8888
├── 微信号：li_tongxue
└── 省份：湖南

考生信息：
├── 分数：578
├── 位次：26800
├── 选科：物理+化学+生物
├── 兴趣类型：C型
└── 其他资料：...（完整复制用户提供的）

服务信息：
├── 服务版本：标准版
├── 状态：待服务/服务中/已完成
├── 分配顾问：龙老师
└── 备注：用户特别要求...
```

---

### 2.2 场景B：Web系统（自助服务流程）

> **流程核心**：用户进系统 → 先付费 → 填资料 → 生成方案 → 交付

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      Web系统 业务流程                           │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  步骤1: 用户访问Web系统                                          │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 通过广告/搜索/分享链接进入                        │       │
│  │ • 浏览首页案例                                    │       │
│  │ • 了解服务版本和价格                              │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤2: 选择服务版本                                             │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ 用户选择：                                          │       │
│  │ ○ 基础版 99元  ○ 标准版 199元  ○ 尊享版 299元    │       │
│  │                                                     │       │
│  │ [立即咨询] 按钮                                     │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤3: 支付（先付费）                                           │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 微信支付/支付宝                                  │       │
│  │ • 支付完成                                        │       │
│  │ • 系统自动创建订单（状态：待填写资料）            │       │
│  │ • 生成订单号：WEB20260611001                      │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤4: 填写考生资料（付费后才显示）                              │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ 系统显示表单：                                      │       │
│  │ • 省份 *                                           │       │
│  │ • 分数 *                                           │       │
│  │ • 选科 *                                           │       │
│  │ • 兴趣类型                                         │       │
│  │ • 学科强弱                                         │       │
│  │ • ...                                              │       │
│  │                                                     │       │
│  │ [提交资料] 按钮                                    │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤5: 生成方案                                                │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ 分支A：基础版（自动）                               │       │
│  │ • AI自动生成方案                                  │       │
│  │ • 1分钟内完成                                     │       │
│  │                                                     │       │
│  │ 分支B：标准版/尊享版（人工）                        │       │
│  │ • 分配给龙老师                                    │       │
│  │ • 人工审核优化                                    │       │
│  │ • 1小时内完成                                     │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤6: 方案交付                                                │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • Web站内查看完整报告                             │       │
│  │ • 自动发送邮件（含PDF附件）                       │       │
│  │ • 可下载/打印/分享                                │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                              │                                 │
│                              ▼                                 │
│  步骤7: 完成服务                                                │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────┐       │
│  │ • 系统自动标记订单：已完成                        │       │
│  │ • 计入用户档案（如已注册）                        │       │
│  │ • 发送满意度调查                                  │       │
│  └────────────────────────────────────────────────────┘       │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

#### Web系统设计要点

**为什么先付费？**

- Web系统是「标准产品」，用户浏览后即可决策
- 自助服务需要付费门槛，筛选真实需求
- 付费后才解锁资料填写，避免无效数据

**付费前的展示内容**：

- 服务案例（脱敏版）
- 服务流程说明
- 价格清晰透明
- 用户评价（真实评价）

**付费后的体验**：

- 清晰的资料填写引导
- 进度提示（步骤1/3）
- 预计完成时间提示
- 完成后多渠道通知（站内+邮件+微信）

---

## 3. 管理后台订单录入界面

### 3.1 新建订单（人工录入）

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│  新建订单（闲鱼/微信/学校成交）              [保存]    │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                         │
│  📋 订单来源                                            │
│  ─────────────────                                      │
│  来源渠道：○ 闲鱼  ○ 微信  ○ 企业微信  ○ 学校  ○其他  │
│  外部订单号：_________________ (闲鱼订单号/微信备注)     │
│  成交时间：_____________ (自动填充当前时间)              │
│                                                         │
│  💰 支付信息                                            │
│  ─────────────────                                      │
│  支付金额：_____ 元                                     │
│  支付方式：○ 闲鱼担保  ○ 微信转账  ○ 支付宝  ○ 其他   │
│  支付状态：○ 已支付 ☚ 默认  ○ 未支付                  │
│  服务版本：○ 基础版(99) ○ 标准版(199) ○ 尊享版(299)  │
│                                                         │
│  👤 客户信息                                            │
│  ─────────────────                                      │
│  客户姓名：____________                                 │
│  手机号：____________ (用于接收提醒)                    │
│  微信号：____________ (闲鱼/微信渠道必填)               │
│  闲鱼ID：____________ (闲鱼渠道必填)                    │
│                                                         │
│  🎓 考生信息（用户提供）                                │
│  ─────────────────                                      │
│  省份：_____________                                    │
│  高考分数：_____________ 分                             │
│  全省位次：_____________ 名                             │
│  选科组合：□物理 □化学 □生物 □历史 □政治 □地理      │
│  兴趣类型：○ R型 ○ I型 ○ A型 ○ S型 ○ E型 ○ C型      │
│  优势学科：_____________                                │
│  弱项学科：_____________                                │
│  家庭情况：○ 普通家庭 ○ 较好 ○ 富裕                   │
│  目标城市：_____________                                │
│  其他需求：__________________________________________  │
│                                                         │
│  📦 服务交付                                            │
│  ─────────────────                                      │
│  分配顾问：○ 自动分配  ○ 指定：_________              │
│  交付方式：○ 闲鱼发送  ○ 微信发送  ○ 邮件发送        │
│  备注：______________________________________________  │
│                                                         │
│                              [保存并生成档案] [保存草稿]│
│                                                         │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 3.2 订单状态流转

```
创建订单 ──→ 待服务 ──→ 资料补充 ──→ 方案生成 ──→ 已交付 ──→ 已完成
              ↑                              │
              └────── 服务中（龙老师在处理） ←─┘
```

**状态说明**：
| 状态 | 说明 | 操作 |
|------|------|------|
| **草稿** | 订单信息未完整 | 补充信息 |
| **待服务** | 已分配顾问 | 等待处理 |
| **资料补充** | 缺少关键信息 | 联系用户补充 |
| **服务中** | 龙老师在咨询中 | - |
| **方案生成** | 生成PDF中 | - |
| **已交付** | PDF已发送 | 等待确认 |
| **已完成** | 服务结束 | - |
| **待退款** | 用户申请退款 | 审批退款 |

---

## 4. 两种模式的对比总结

|   对比维度   |      闲鱼/微信模式       |   Web系统模式   |
| :----------: | :----------------------: | :-------------: |
| **用户决策** |     先沟通了解再下单     | 浏览后直接下单  |
| **资料收集** | 用户主动提供（聊天记录） |  系统表单收集   |
| **付费时机** |     闲鱼/微信先收款      |    Web内支付    |
| **订单创建** |     管理后台手动录入     |  系统自动创建   |
| **资料录入** |     运营人员复制粘贴     |  用户自主填写   |
| **方案生成** |      龙老师人工生成      | AI自动/人工辅助 |
| **交付方式** |     闲鱼/微信发文件      |    站内+邮件    |
| **适用用户** |    需要深入沟通的家长    | 明确需求的家长  |
| **服务深度** |      高（深度咨询）      | 中（标准流程）  |
| **运营策略** |     主推（信任度高）     | 辅助（规模化）  |

---

## 5. 运营SOP

### 5.1 闲鱼订单处理SOP

```
用户拍下商品
    ↓
10分钟内响应
    ↓
发送信息收集模板：
"亲，请提供以下信息，我为您安排龙老师服务：
1. 省份：
2. 分数：
3. 选科：
4. 联系电话：
5. 孩子平时擅长什么学科？"
    ↓
用户提供信息
    ↓
复制信息 → 管理后台【新建订单】
    ↓
选择来源：闲鱼
填写：订单号、金额、客户信息、考生信息
    ↓
点击【保存并生成档案】
    ↓
分配给龙老师（系统自动或手动）
    ↓
告知用户：
"已为您安排龙老师，预计1小时内交付方案，请留意闲鱼消息~"
    ↓
龙老师完成方案
    ↓
通过闲鱼发送PDF
    ↓
跟进：
"方案已发送，请查收。有任何疑问随时联系，7天内可免费修改一次~"
    ↓
用户确认收货
    ↓
管理后台标记【已完成】
```

### 5.2 微信订单处理SOP

```
用户加微信
    ↓
自动欢迎语 + 信息收集表
    ↓
用户提供信息（或语音沟通）
    ↓
报价确认 → 用户转账/扫码支付
    ↓
收款确认
    ↓
复制信息 → 管理后台【新建订单】
    ↓
选择来源：微信
填写：微信号、金额、所有资料
    ↓
告知用户：
"已收到款项，开始为您服务，预计1小时内发送方案~"
    ↓
龙老师完成方案
    ↓
通过微信发送PDF
    ↓
跟进服务和转介绍引导
    ↓
管理后台标记【已完成】
```

### 5.3 数据一致性检查

**每日核对项**：

```
□ 闲鱼成交单数 = 管理后台闲鱼来源订单数
□ 微信收款笔数 = 管理后台微信来源订单数
□ 未完成订单跟进（超过2小时未交付）
□ 待分配订单处理（超过30分钟未分配）
```

---

## 6. 异常处理

### 6.1 信息不完整

**场景**：用户只给了分数，没给选科

**处理**：

```
管理端标记：【资料补充】
↓
联系用户：
"您还需要提供选科组合（如物理+化学+生物），
我们才能生成完整方案~"
↓
用户补充
↓
更新订单信息
↓
继续服务流程
```

### 6.2 退款处理

**闲鱼退款**：

- 按闲鱼平台规则处理
- 管理后台标记【已退款】

**微信退款**：

```
用户申请退款
↓
判断服务进度：
  • 未开始服务 → 全额退款
  • 已开始服务 → 协商部分退款
  • 已完成服务 → 原则上不退
↓
微信转账退还
↓
管理后台标记【已退款】
```

---

## 7. 差异化功能设计（应对大厂AI）

### 7.1 反扎堆推荐功能

> **背景**：大厂AI全部推荐相似的"高性价比"院校，导致分数线被推高
> **我们的差异化**：主动提示扎堆风险，推荐特色替代方案

#### 功能逻辑

```
用户分数/位次 → 生成候选院校列表
    ↓
检测"大厂AI热门推荐"数据库
    ↓
标记高风险扎堆院校（🔴）
    ↓
推荐替代方案（🟢）
    ↓
生成反扎堆报告
```

#### 扎堆风险等级

|  等级  | 图标 | 定义                               | 建议                   |
| :----: | :--: | ---------------------------------- | ---------------------- |
| **低** |  🟢  | 报考比例正常                       | 可正常填报             |
| **中** |  🟡  | 热度略高于往年                     | 建议作为稳/保档        |
| **高** |  🔴  | 大厂AI集中推荐，预测分数线大幅上涨 | **建议替换为替代院校** |

#### 反扎堆报告示例

```
【扎堆风险提示】

您的分数578分（位次26800），以下院校存在扎堆风险：

🔴 高风险（建议替换）：
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 长沙理工大学 - 会计学                            │
│ 风险：千问/元宝/百度都推荐此校此专业            │
│ 预测：2026年分数线可能上涨15-20分               │
│ 建议：替换为「湖南工商大学 - 会计学」           │
│       或「湖北经济学院 - 财务管理」             │
└─────────────────────────────────────────────────┘

🟡 中风险（建议作为稳档）：
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 江西财经大学 - 会计学                            │
│ 风险：热度较高，但往年录取稳定                  │
│ 建议：作为"稳"档填报，不要作为"冲"档        │
└─────────────────────────────────────────────────┘

🟢 安全推荐（低扎堆风险）：
• 湖南工商大学 - 会计学
• 湖北经济学院 - 财务管理
• 湖南财政经济学院 - 审计学

【数据来源】
基于千问/元宝/百度/豆包等AI平台的公开推荐数据建模预测
仅供参考，最终以官方公布为准
```

---

### 7.2 AI方案审核功能（49元版）⭐核心差异化

> **定位**：承接大厂AI用户，提供"二次审核"服务
> **目标用户**：用了千问/元宝/百度/豆包，但心里没底的用户

#### 服务流程

```
用户上传大厂AI生成的方案（PDF/截图/文字）
    ↓
龙老师人工审核（30分钟内）
    ↓
生成「AI方案审核报告」
    ↓
通过闲鱼/微信发送PDF
    ↓
可付费升级（补差价）为完整方案
```

#### 审核报告内容

```
【AI方案审核报告】
审核对象：百度AI志愿助手生成的方案
考生：湖南 578分 物化生
审核时间：2026-06-25 14:30

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、政策合规检查
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

❌ 致命错误（必须修正）：
  1. 第12志愿使用"湖南师范大学"（院校名称）
     → 应为"湖南师范大学第003专业组（物理+不限）"
     风险：可能导致退档！

⚠️ 严重错误（建议修正）：
  2. 未标注2025年参考位次
     → 无法判断2026年录取概率

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
二、扎堆风险检查
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🔴 高风险扎堆：
  • 第3志愿「长沙理工大学 - 会计学」
    千问/元宝/豆包 都推荐此校
    预测2026年分数线上涨15-20分
    建议替换为：湖北经济学院

🟡 中风险：
  • 第8志愿「江西财经大学」
    热度较高，建议作为稳档而非冲档

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
三、数据准确性
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

✅ 正确：
  • 2025年录取位次数据基本准确

⚠️ 存疑：
  • 专业就业数据未标注来源
  • 建议核实官方就业质量报告

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
四、修正建议
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【修正版志愿方案】
（推荐替换3所院校，其他保留）

1. 冲：XX大学 → XX大学 ✓保留
2. 冲：XX学院 → XX学院 ✓保留
3. 稳：长沙理工 → **湖北经济学院** 🔧修正
...

【如需完整方案定制】
补差价50元（99-49=50），升级为标准版服务
包含：完整45志愿方案 + 龙老师30分钟咨询

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
审核专家：龙老师
联系方式：微信 xxxxxx
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
```

#### 定价策略

| 服务           |   价格   | 内容                  | 升级路径     |
| -------------- | :------: | --------------------- | ------------ |
| **AI方案审核** | **49元** | 大厂方案审核+修正建议 | 可补差价升级 |
| **基础版**     |   99元   | 全新生成方案          | -            |
| **标准版**     |  199元   | 人工咨询+方案         | -            |

**升级话术**：

> 「审核发现问题？花50元补差价，龙老师帮你重新做一套完整方案！」

---

### 7.3 数据溯源展示

> **背景**：大厂数据不透明，用户无法核实
> **我们的差异化**：每所院校数据都标注来源

#### 展示样式

```
推荐院校：湖南工商大学

【2025年录取数据】
• 最低分：565分 ✓来源：湖南省教育考试院公示
• 位次：28500名 ✓来源：湖南省教育考试院公示
• 招生计划：120人 ✓来源：湖南工商大学招生简章

【专业满意度】⭐⭐⭐⭐☆ 4.2/5
• 数据来源：阳光高考平台（教育部官方）
• 样本量：234位在校生评价

【就业数据】
• 就业率：92% ⚠️来源：湖南工商大学2024年就业质量报告
• 平均薪资：5800元/月 ⚠️来源：同上报，2023届毕业生

【风险提示】⚠️
以上数据为2025年，2026年实际以官方公布为准。
建议填报前核实最新招生计划。
```

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**版本**: v1.1  
**变更说明**:

- v1.0: 初始版本
- v1.1: 明确区分闲鱼/微信流程（先给资料）与Web流程（先付费），完善管理端录入流程