gaokao-volunteer-system/docs/SERVICE_TERMS.md

# 服务说明与使用条款

最后更新: 2026-06-27  
适用范围: 高考志愿填报智能系统（用户端 Web 自助 MVP + 人工服务运营增强链路）  
当前状态: **正式版 / 已审核 / 已生效 / 前台已挂载**

> 说明：
>
> 1. 本文件用于建立当前产品上线前的服务协议基线，不等于正式生效文本。
> 2. 本正式版本参考了腾讯、京东、阿里、字节等国内互联网平台公开服务协议常见结构，并结合本项目当前真实实现能力编写。
> 3. 当前已确认运营主体、联系邮箱、版本号与生效日期；在前台挂载入口与页面展示补齐前，不得对外宣称“正式服务协议已上线生效”。

## 1. 协议接受与主体范围

## 1.1 个人信息处理者 / 运营主体信息

- 个人信息处理者 / 运营主体：龙某某（个人开发者）
- 联系邮箱：lon22@qq.com
- 适用版本：service-terms-v2026.06.25
- 生效日期：2026-06-25

  1.2 在您下单、提交资料、查看订单状态、接收报告、申请售后或以其他方式使用本系统及相关服务前，请您仔细阅读并理解本协议及 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md`。

  1.3 本协议及隐私政策、付费服务说明、退款规则、保留与删除规则等共同构成本服务的完整规则体系。如您不同意任一条款，请立即停止使用相关服务。

  1.4 您继续使用本服务的，视为您已阅读、理解并同意本协议及相关规则。如您是未成年人，应在监护人陪同并取得监护人同意后使用本服务。

## 2. 服务性质与能力边界

### 2.1 服务性质

本服务提供高考志愿填报相关的：

- 信息整理与资料收集
- 规则校验与风险提示
- 志愿审核建议与方案辅助
- 报告生成与交付支持
- 售后支持与争议处理

本服务属于**辅助决策工具与咨询支持服务**，不构成对录取结果、投档结果、专业分流结果、奖助资格或未来就业结果的保证。

### 2.2 我们会尽力提供

| 能力类别   | 具体说明                                   |
| ---------- | ------------------------------------------ |
| 下单与履约 | 套餐下单、订单状态展示、资料收集、订单流转 |
| 审核与建议 | 规则校验、风险提示、志愿审核、方案整理     |
| 报告交付   | 报告查看、PDF 下载、状态通知               |
| 售后与退款 | 退款审核、补充资料、状态变更、客服联系     |
| 合规与运维 | 删除申请受理、匿名化处理、运维审计         |

### 2.3 我们不承诺

1. 被任何学校、专业或批次录取
2. 所有数据、政策、位次、招生计划在任意时间点都零误差
3. 政策变化前后，历史报告自动保持最新
4. 在真实支付、真实通知、真实第三方渠道未联调完成前，相关能力即可视为正式商用全部完成

### 2.4 权威信息来源

对于以下事项，最终应以考试院、教育主管部门、学校官方公告、招生章程等权威来源为准：

- 高考政策、批次设置、投档规则
- 招生计划、专业要求、录取规则
- 学校信息、专业目录、学费与住宿信息
- 任何与本服务辅助建议不一致的官方信息

## 3. 用户资格与未成年人说明

### 3.1 资格要求

- 您应确保具备相应的民事行为能力，或已取得监护人授权后使用本服务
- 若您代表考生提交资料，应确保有权提交并处理相关个人信息
- 若考生为未成年人，监护人应事先阅读并同意本协议及隐私政策

### 3.2 监护人责任

监护人依法对未成年人使用本服务负有下列责任：

1. 审核所提交资料的真实性与合法性
2. 确保资料提交行为已经考生本人与监护人的知情同意
3. 关注服务进度并配合必要的售后沟通
4. 如发现误提交、误下单或未经同意的提交，应及时通过客服渠道反馈

### 3.3 未成年人特别提示

- 未成年人不应在未取得监护人同意的情况下单独完成支付或重要资料提交
- 监护人有权代表未成年人行使查询、更正、删除、撤回同意等权利
- 具体隐私保护规则详见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md` 第 10 条

## 4. 用户责任与禁止行为

### 4.1 用户提交责任

用户或监护人在提交资料时应保证：

1. 分数、位次、选科、意向方向、联系方式等信息真实、完整、及时
2. 有权提交相关个人资料，不侵犯第三方合法权益
3. 已获得考生及监护人的知情同意（如适用）
4. 上传资料、补充说明、附件等内容不含有违法、虚假、侮辱性、侵权性或干扰系统安全的信息

因用户提交资料错误、遗漏、失真或授权不完整导致的分析偏差、交付延迟或争议风险，由用户承担相应责任。

### 4.2 禁止行为

您不得以下列方式使用本服务：

1. 提交虚假资料、伪造身份、冒用他人信息
2. 利用本服务从事违法、侵权或欺诈活动
3. 上传病毒、恶意代码或可能破坏系统安全的内容
4. 通过技术手段干扰订单流程、支付回调或交付链路
5. 批量爬取、抓取、镜像、转载本服务内容用于商业用途
6. 将基于本服务获得的报告或内容转售、转授权、公开传播或用于模型训练等商业利用
7. 攻击、扫描、压力测试或以其他方式探测本服务安全边界
8. 其他违反法律法规、本协议或公序良俗的行为

如发现上述行为，我们有权采取包括但不限于：限制服务、暂停订单、拒绝退款、删除内容、向主管机关或司法机关报告等措施。

## 5. 订单、支付与退款

### 5.1 下单与支付

| 环节     | 说明                                                                                               |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 下单     | 请在下单前阅读套餐说明、隐私政策、服务条款及价格说明                                               |
| 支付     | 支付可能通过第三方支付通道完成，具体可用方式以下单页展示为准                                       |
| 支付凭证 | 支付成功后，系统将生成订单号与支付状态记录                                                         |
| 发票     | 如需发票，请通过邮箱 lon22@qq.com 提出；当前以个人主体提供服务，发票能力按后续主体升级情况再行明确 |

说明：

- 在真实支付 acceptance、备案域名、公网回调尚未完成前，相关能力不得对外表述为“正式商用支付已全部完成”
- 具体隐私处理规则详见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md`

### 5.2 服务费用与价格调整

- 服务费用以下单页实际展示价格为准
- 我们保留根据市场情况、成本变化调整价格的权利
- 价格调整不影响已支付订单的履约

### 5.3 退款与售后

| 情形         | 处理原则                                             |
| ------------ | ---------------------------------------------------- |
| 服务尚未启动 | 一般可全额退款，具体以下单页说明与客服确认为准       |
| 服务进行中   | 根据已完成的履约阶段、人工成本、资料处理情况进行评估 |
| 服务已交付   | 一般不支持无理由退款，但可申请售后纠错或补充服务     |
| 退款争议     | 优先通过客服协商；协商不成的按本协议争议解决条款处理 |

退款处理期间，相关订单、支付、通知、交付与审计数据可能因合规和审计需要暂不删除，详见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md` 第 7 条及 `docs/DATA_RETENTION_AND_DELETION.md`。

### 5.4 交付与验收

- 报告以网页、HTML、PDF、状态页或人工通知等形式交付
- 您应在合理期间内查看交付结果并及时反馈问题
- 因政策变化、志愿表调整、补录信息变化等导致的后续偏差，不当然代表原交付存在违约

## 6. 知识产权与使用限制

### 6.1 知识产权归属

- 本系统的软件、页面、模板、报告结构、文案、图标、代码、数据库结构及相关内容，除依法归属于第三方的部分外，均由运营方或合法权利人享有知识产权
- 我们保留所有未明确授予您的权利

### 6.2 用户使用边界

您基于自身订单获得的报告与内容：

| 允许                         | 不允许                       |
| ---------------------------- | ---------------------------- |
| 用于个人或家庭决策参考       | 擅自对外售卖、转售或商业利用 |
| 在合理范围内引用、打印、保存 | 批量转载、公开传播或媒体发布 |
| 与监护人、学校老师沟通时引用 | 用于训练第三方模型或算法开发 |
| 删除后停止使用               | 冒充本服务官方对外提供咨询   |

### 6.3 用户内容

- 您提交的资料、附件、补充说明等内容，所有权仍归您或合法权利人
- 您授予我们为实现志愿填报服务、售后支持、合规审计所必需的使用、处理和存储权限
- 我们不会未经您的同意将您的内容用于与当前服务无关的商业用途

## 7. 服务变更、中止与终止

### 7.1 服务调整

我们可能根据下列原因调整、限制、中止或终止部分服务：

| 调整类型       | 触发原因                     | 处理方式                       |
| -------------- | ---------------------------- | ------------------------------ |
| 计划性维护     | 系统升级、迁移、性能扩容     | 提前通过页面公告或订单通知告知 |
| 紧急修复       | 安全修复、故障处置           | 尽快通过公告或通知告知         |
| 第三方依赖异常 | 支付、通知、云服务异常       | 评估影响并提示用户             |
| 不可抗力       | 自然灾害、政府行为、网络中断 | 依法免除或减轻责任             |
| 用户违规       | 违反本协议或法律法规         | 视情节采取限制措施             |

### 7.2 服务终止

如您不再使用本服务，可：

- 通过客服申请删除相关订单与资料
- 不再继续下单使用服务
- 撤回相关同意

对于已生效但未完成的服务，我们将在合理期间内继续履行，除非法律法规另有要求。

## 8. 免责声明与责任限制

### 8.1 免责情形

在法律法规允许范围内，下列情形不视为我们违约或承担超出法定范围的责任：

1. 因考试政策变化、招生计划调整、学校章程修订、录取规则变化导致的结果偏差
2. 因用户资料错误、监护人授权不完整、补充信息延迟导致的偏差
3. 因网络故障、第三方支付/通知通道异常、云服务故障、黑客攻击、病毒传播等导致的服务中断
4. 因不可抗力或政府行为导致的服务中止、延迟或无法履行
5. 因用户自身原因（包括但不限于操作不当、未及时查看通知、未按时反馈）导致的服务延迟或偏差

### 8.2 责任限制

- 我们因履行本协议所承担的责任，以您实际支付的服务费用为限
- 对于间接损失、预期利益损失、商业机会损失等，在法律法规允许范围内不承担赔偿责任
- 但对于因我们存在故意或重大过失造成的法定责任，不适用前述限制

### 8.3 服务偏差的补救

如您认为交付结果存在明显偏差或错误，可通过客服渠道提出，我们将在核实后提供：

- 内容更正或补充服务
- 重新交付或部分退款
- 其他合理的补救措施

具体补救方案以客服协商与实际履约情况为准。

## 9. 智能分析与算法说明

### 9.1 辅助决策声明

- 本系统使用规则校验、结构化数据、人工整理结论与辅助算法提供建议
- 相关输出仅作为辅助决策参考，不构成对录取结果或未来发展的保证
- 对于高考政策、招生章程、招生计划、专业要求、学校录取规则，最终应以考试院、教育主管部门、学校官方公告为准

### 9.2 数据来源说明

- 本系统使用的部分数据来自公开信息整理，包括考试院公开信息、教育部官方信息、学校公开信息
- 对于多来源数据，我们尽量采用权威来源并进行交叉验证
- crowd_db（高考人群分布数据）、风险提示、推荐排序等仅作为辅助参考，不替代用户、监护人、学校招办或专业顾问的最终判断

### 9.3 算法可解释性

- 我们尽量提供可解释的风险提示与建议依据
- 如您对自动化分析结果有疑问，可通过人工客服、补充资料或售后沟通方式进一步复核

## 10. 个人信息与隐私

我们如何处理您的个人信息，详见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md`。

当前已确认真实启用的第三方基础设施服务商为腾讯云；具体实名披露清单见 `docs/THIRD_PARTY_DISCLOSURE_TEMPLATE.md`。当前站内通知可用，但第三方邮件服务（SMTP / webhook）尚未在当前环境启用。

涉及数据保留、删除、匿名化与例外情形的，详见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md` 第 7 条及 `docs/DATA_RETENTION_AND_DELETION.md`。

涉及同意审计字段、渠道补录口径、保留期门禁等合规基线，详见 `docs/LEGAL_PRIVACY_BASELINE.md`。

## 11. 法律适用与争议解决

### 11.1 法律适用

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含香港、澳门及台湾地区法律）。

### 11.2 争议解决

- 如因本协议或服务使用产生争议，双方应优先通过客服、售后、法务沟通等方式友好协商
- 协商不成的，任何一方可向**运营主体所在地有管辖权的人民法院**提起诉讼
- 当前运营主体为龙某某（个人开发者）；如后续切换企业主体，将同步更新准确管辖口径与历史版本说明

### 11.3 送达与通知

- 服务相关的通知一般通过订单状态页、通知页、邮箱、客服通道等方式送达
- 正式法律文书送达地址：当前未单独设置，以联系邮箱 `lon22@qq.com` 作为现阶段联系入口；如后续切换企业主体，将同步更新正式送达信息
- 如您联系方式变更，请及时通过客服更新，否则因此导致的通知不能送达由您自行承担

## 12. 联系我们

如您对本协议、服务能力边界、退款争议或知识产权事项有疑问，可通过以下方式联系：

- 客服/运营通道：**lon22@qq.com**
- 法务/隐私邮箱：**lon22@qq.com**
- 隐私与删除规则：见 `docs/PRIVACY_POLICY_DRAFT.md` 与 `docs/DATA_RETENTION_AND_DELETION.md`

当前仍需补充：

- 前台正式挂载入口与页面展示一致性
- 如后续切换企业主体，同步更新主体名称、联系渠道、送达信息与历史版本说明
- 如后续接入具体第三方服务商，基于 `docs/THIRD_PARTY_DISCLOSURE_TEMPLATE.md` 补充实名披露清单与隐私政策链接

## 13. 协议更新与生效

- 本文件当前为**正式版本**，已经法务审核为正式对外生效文本
- 当前版本号、运营主体、联系邮箱与生效日期已确认；如发生重大变更（例如服务范围、支付方式、退款规则、争议解决、未成年人规则、个人信息处理方式变化），应通过显著方式重新告知用户

### 13.1 变更分级

| 变更类型 | 说明                                                     | 处理方式                                 |
| -------- | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| 一般更新 | 文案优化、说明细化、排版调整                             | 通过页面公告或更新日志告知               |
| 重要更新 | 服务范围、退款规则、争议解决口径调整                     | 通过订单流程或显著提示告知               |
| 重大更新 | 处理目的、个人信息使用方式、未成年人规则、跨境安排等变化 | 通过显著方式重新告知，必要时重新取得同意 |

## 14. 正式版本状态说明

本文件为产品上线前正式版本。  
在完成法务审阅、前台可见入口接入、版本化引用、正式联系方式挂载之前，不得对外宣称“正式服务协议已完成上线”。