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用户体验设计文档 (UX Design)

用户交互流程与体验设计

版本: v1.0 状态: 设计中 最后更新: 2026-06-11

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1. 多端支持策略

1.1 当前状态 (v2.0)

端	状态	支持方式	使用场景
Hermes对话	✅ 已支持	文字对话	深度咨询、复杂方案生成
命令行	✅ 已支持	终端命令	技术用户、批量处理
Web端 (PC)	⏳ 2027年Q2	浏览器	完整功能、可视化报告
Web端 (手机)	⏳ 2027年Q2	响应式/PWA	移动端访问、咨询
原生App	📋 2028年+	iOS/Android	高级体验、推送通知

说明：

• ❌ 不做小程序（限制多、需要审核、不易扩展）
• ✅ Web端为主战场（PC + 手机一套代码）
• ✅ 未来根据需要做原生App

1.2 Web端设计 (2027年Q2) - 核心交付物

技术方案

• 响应式设计: 一套代码适配 PC + 平板 + 手机
• PWA支持: 可添加到主屏幕，接近原生体验
• 不依赖任何应用商店：浏览器即用，无审核限制
• 离线缓存: 报告可离线查看

核心功能

Web端功能架构:
├── 首页
│   ├── 快速咨询入口
│   ├── 省份选择
│   └── 成功案例展示
│
├── 咨询流程
│   ├── 信息采集表单
│   ├── 实时对话界面
│   └── 方案生成进度
│
├── 报告中心
│   ├── 历史报告列表
│   ├── PDF下载
│   └── 分享功能
│
└── 个人中心
    ├── 咨询记录
    ├── 收藏院校
    └── 设置

移动端 Web 体验

• 单手操作友好
• 触摸优化的按钮
• 适配手机屏幕
• PWA 可添加到桌面

1.3 原生 App 设计 (2028年+)

何时启动？

• Web端用户量稳定后
• 收到用户"想要推送通知"的反馈
• 商业化需要更深度集成

App 类型

• iOS App Store
• Android 应用市场
• 跨平台框架（Flutter/React Native）

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2. 用户注册与登录策略

2.1 核心原则

"先服务，后注册" - 降低使用门槛，先让用户感受到价值

2.2 咨询模式对比

模式	是否需要注册	功能限制	数据保存	适用场景
匿名咨询	❌ 不需要	只能生成1个方案	❌ 不保存	初次体验、快速了解
临时会话	❌ 不需要	完整功能	⚠️ 仅本次会话	一次性咨询
注册用户	✅ 需要	完整功能	✅ 永久保存	长期跟踪、多次咨询

2.3 匿名咨询流程 (v2.0)

设计说明

当前版本(v2.0)完全支持不注册咨询：

用户打开Hermes/命令行/Web
    ↓
直接输入："我是湖南考生，578分..."
    ↓
龙老师立即回应，开始咨询
    ↓
完整信息采集 → 方案生成 → 报告输出
    ↓
报告保存到本地 (/tmp/ 或当前目录)
    ↓
咨询完成，不强制注册

匿名咨询限制

• ✅ 可完整体验所有功能
• ✅ 可生成可视化报告
• ⚠️ 报告仅保存在本地，不保存到云端
• ⚠️ 关闭会话后无法查看历史

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3. 智能注册引导机制

3.1 自动注册触发条件

非强制，但智能引导

触发场景1：信息完整性达标

当用户提供了以下信息时：
- 姓名（或考生姓名）
- 手机号（或家长手机号）
- 省份
- 分数/位次

系统自动提示：
"您提供的资料已经很完整了，是否保存档案？
保存后您可以在任何设备上查看，下次咨询时不用重复填写。"

触发场景2：报告生成完成后

报告生成后提示：
"✅ 您的志愿方案已生成！

💾 保存到云端，方便随时查看？
• 手机、电脑都能看
• 可分享给家人
• 填报前可再次咨询修改

[立即保存]  [仅本地保存]"

触发场景3：主动提示补充信息时

当咨询过程中发现信息缺失：
"为了更好地为您规划，建议补充以下信息：
□ 考生姓名（用于生成报告）
□ 手机号（方便接收填报提醒）
□ 体检情况

补充后自动为您创建档案，下次登录可继续查看。"

3.2 注册流程设计

极简注册 (3步完成)

Step 1: 确认基本信息（已预填）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
姓名：李明 (已填写)
手机号：138****8888 (已填写)
省份：湖南 (已填写)

[信息正确]  [修改]

Step 2: 设置密码
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
设置登录密码（至少6位）：
[__________]

确认密码：
[__________]

💡 提示：密码用于查看档案，请牢记

Step 3: 完成
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ 注册成功！

您的档案号：GK20260611001

您可以通过以下方式查看：
• Web端：访问 gk.example.com
• 直接回复：查看我的方案

密码策略

• 最小长度：6位
• 复杂度：不强制（用户自己选择）
• 找回方式：手机号验证码

3.3 软注册机制

概念

先创建临时档案，用户确认后再升级为正式账户

流程

1. 用户开始咨询
2. 系统自动生成临时档案ID (如：TEMP_20260611_001)
3. 咨询过程中自动保存信息到临时档案
4. 咨询完成时提示："是否保存档案？"
5. 用户确认后，临时档案升级为用户档案
6. 引导设置密码完成注册

优势

• 不中断咨询流程
• 用户感受到"已有数据"，更愿意注册
• 注册过程顺滑

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4. 主动信息补充提示机制

4.1 信息分级

级别	信息项	必要性	缺失提示
必需	省份、分数/位次、选科	⭐⭐⭐	必须提供，否则无法咨询
重要	兴趣类型、学科强弱	⭐⭐⭐	缺少时影响方案质量，主动询问
有用	家庭情况、目标城市	⭐⭐	完善后方案更精准，适时提示
可选	体检情况、特殊需求	⭐	仅在相关时询问

完善度评分

信息完善度：75% (重要信息已收集)

已提供：✅
• 省份、分数、选科
• 兴趣类型

建议补充：⚠️
• 学科强弱（影响专业推荐精准度）
• 家庭资源（影响院校层次建议）

点击下方快速补充：
[补充学科强弱] [补充家庭情况] [跳过，直接生成方案]

4.2 主动提示策略

策略1：适时询问 (Timing-based)

# 对话过程中，适时插入
if not has_strong_subjects:
    if conversation_turn >= 3 and random() < 0.3:
        prompt("对了，您孩子最擅长哪两门学科？这对我推荐专业很重要。")

if not has_family_info:
    if conversation_turn >= 5:
        prompt("顺便问一下，家里是普通工薪还是有一定资源？")

策略2：方案生成前检查 (Pre-generation check)

龙老师：
"信息收得差不多了，我再确认几个关键点，确保方案更精准：

• 物理和数学是孩子的强项吗？
• 家里希望孩子毕业后直接工作还是考研？
• 有没有明确不想去的城市？

[快速回答] [直接生成方案]"

策略3：报告中的待完善标注

报告页脚：
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📌 此方案基于以下信息生成：
✅ 省份、分数、位次
✅ 选科组合
✅ 兴趣类型
⚠️  学科强弱（未提供，使用默认值）
⚠️  家庭情况（未提供，使用典型值）

[补充信息，优化方案] [保持原方案]

4.3 非打扰式设计

原则

不强制、不频繁、有价值时才问

实现

• ✅ 最多每3轮对话询问1次
• ✅ 提供"跳过"选项
• ✅ 说明询问原因（为什么需要）
• ✅ 给出快速选择（减少输入成本）

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5. 用户旅程地图

5.1 新用户旅程

Day 0: 初次接触
├── 渠道：朋友推荐/搜索/广告
├── 进入：Hermes对话 / Web / App
└── 动作：开始第一次咨询

Day 0: 第一次咨询 (匿名)
├── 提供基本信息（省份、分数）
├── 龙老师询问关键信息
├── 方案生成
├── 报告输出
└── 提示："保存档案可随时查看"

Day 0-7: 注册转化窗口期
├── 收到提醒（如有手机号）
├── 再次访问
└── 决定：注册 / 继续匿名

Day 7-30: 深度用户转化
├── 多次咨询
├── 查看历史方案对比
└── 决定：深度版付费（如有）

5.2 注册用户旅程

注册后
├── 档案创建
├── 历史咨询记录
├── 可跨设备同步（Web端 + 手机）
├── 可分享报告给家人
└── 接收填报提醒

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6. 信息存储策略

6.1 数据分级存储

数据类型	匿名会话	临时档案	注册用户	存储时长
咨询内容	✅ 内存	✅ 7天	✅ 永久	见上
生成的方案	✅ 本地文件	✅ 7天	✅ 永久	见上
PDF报告	✅ 本地	✅ 7天	✅ 云端	见上
手机号	❌	⚠️ 部分	✅ 加密存储	-

6.2 隐私保护

数据安全措施

• ✅ 手机号加密存储
• ✅ 敏感信息脱敏显示
• ✅ 用户可删除自己的数据
• ✅ 不出售用户数据

用户知情权

注册时明确告知：
"我们收集的信息仅用于志愿填报服务，包括：
• 基本信息（省份、分数等）
• 联系方式（用于接收提醒）
• 咨询记录（用于优化方案）

我们承诺：
• 不出售您的数据
• 不用于广告推送
• 可随时删除您的数据

[同意并继续] [查看隐私政策]"

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7. 实现时间表

功能	版本	预计时间	优先级
匿名咨询完整支持	v2.0	✅ 已完成	P0
智能注册引导	v2.1	2026 Q3	P1
Web端 (PC+手机)	v2.2	2027 Q2	P1
云端数据同步	v2.2	2027 Q2	P1
跨设备查看	v2.2	2027 Q2	P1
主动信息提示	v2.1	2026 Q3	P1
原生App	v3.0+	2028+	P3

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8. 关键决策记录

Decisions

D001: 是否支持完全匿名咨询？

决策: ✅ 支持 理由: 降低使用门槛，让用户先体验价值 影响: 需要在本地保存报告，不能云端同步

D002: 注册是否强制？

决策: ❌ 不强制，智能引导 理由: 尊重用户选择，体验优先 实现: 多次触发点引导，但不阻断流程

D003: 手机号是否必需？

决策: ⚠️ 推荐但不强制 理由: 重要但不阻断咨询 用途: 接收填报提醒、密码找回、个性化服务

D004: 主动提示频率？

决策: 最多3轮对话1次 理由: 平衡信息完整度和用户体验 实现: 带"跳过"选项，说明原因

D005: 是否做小程序？

决策: ❌ 不做 理由: 小程序限制多（审核、功能受限、扩展困难） 替代方案: Web端响应式设计 + PWA，覆盖所有用户场景

D006: Web端 vs 原生App？

决策: 优先 Web端，按需启动 App 理由: Web端开发快、跨平台、用户访问门槛低 App启动条件: Web端用户量大、有推送/深度集成需求时

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9. 常见问题

Q: 不注册能完整咨询吗？

A: ✅ 可以。当前版本(Hermes/命令行)已完全支持不注册咨询，所有功能可用，只是报告仅保存在本地。

Q: 注册后有什么好处？

A:

• 方案永久保存，随时查看
• 跨设备同步（手机/电脑）
• 可分享给家人
• 接收填报提醒
• 多次咨询对比

Q: 手机号会用于营销吗？

A: ❌ 不会。仅用于：密码找回、填报提醒（可选）、紧急联系。

Q: 不想被频繁询问补充信息怎么办？

A: 每次询问都有"跳过"选项。也可一次性回复："使用默认值"，后续不再询问。

Q: 未来会做App吗？

A: 计划2028年启动，前提是Web端用户量稳定、用户有深度集成需求。Web端是主战场。

Q: 为什么不做小程序？

A:

• 小程序审核严格，政策相关功能可能受限
• 功能受限（不能做复杂逻辑）
• 跨平台体验不一致
• 维护成本高
• Web端已经能覆盖所有用户场景

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10. 附录

A. 用户反馈收集渠道

• Web端反馈表单
• 对话中直接反馈
• 邮件反馈

B. 数据删除流程

用户：删除我的档案
系统：确认要删除吗？这将删除所有咨询记录。
用户：确认
系统：✅ 已删除。感谢您的使用！

C. 相关文档

• PRD - 产品需求文档
• ROADMAP - 产品路线图
• ARCHITECTURE - 技术架构

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版本: v1.0 最后更新: 2026-06-11 下次评审: 2026年7月（用户反馈后）