cf46b27610
P0-1 (limits.go): Allow()方法改为全程使用写锁保护counters map读写，避免RLock写入时的data race P0-2 (ticket_workflow.go+ticket_handler.go): Assign/Resolve/Close操作先查询ticket存在性和状态，返回明确的CS_TICKET_4001/CS_TKT_4002/CS_TICKET_4092/CS_TICKET_4093错误码，handler根据错误前缀路由HTTP状态码 P1-1 (ticket_store.go): 移除GetStats中3处手动rows.Close()，只保留defer Close()
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# 范围验证报告
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> 版本：v1.0 | 日期：2026-04-30
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> 验证人：PM（小龙团队）
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> 关联：SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md、PRODUCTION_PHASE1_STATUS.md
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## 1. 验证概述
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本次验证对照 [SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md](./SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md) v1.0，检查范围决策落地情况。
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**验证结论**：Phase 1 范围已明确，但核心接口尚未实现，当前状态**不满足上线条件**。
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## 2. PM 文档完整性检查
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### 2.1 PM 文档清单
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| 文档 | 路径 | 状态 |
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| SERVICE_SLA.md | `prd/SERVICE_SLA.md` | ✅ 存在 |
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| TICKET_OPERATIONS_SOP.md | `prd/TICKET_OPERATIONS_SOP.md` | ✅ 存在 |
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| GRAY_RELEASE_ROLLBACK_RUNBOOK.md | `prd/GRAY_RELEASE_ROLLBACK_RUNBOOK.md` | ✅ 存在 |
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| IDENTITY_AND_PERMISSION_STRATEGY.md | `prd/IDENTITY_AND_PERMISSION_STRATEGY.md` | ✅ 存在 |
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| DATA_COMPLIANCE_RETENTION_POLICY.md | `prd/DATA_COMPLIANCE_RETENTION_POLICY.md` | ✅ 存在 |
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| COMMERCIALIZATION_VALUE_TRACKING.md | `prd/COMMERCIALIZATION_VALUE_TRACKING.md` | ✅ 存在 |
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| OPERATIONS_BACKEND_REQUIREMENTS.md | `prd/OPERATIONS_BACKEND_REQUIREMENTS.md` | ✅ 存在 |
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**结论**：✅ 所有 7 个 PM 文档已落地
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## 3. 接口级决策验证
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### 3.1 Phase 1 接口（阻断上线）
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| ID | 接口 | SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md 决策 | 验证结果 |
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| P1-A | `GET /api/v1/customer-service/tickets/{id}` | Phase 1 P0 阻断 | ❌ 未实现 |
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| P1-B | `POST /api/v1/customer-service/sessions/{id}/handoff` | Phase 1 P0 阻断 | ❌ 未实现 |
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| P1-C | `POST /api/v1/customer-service/sessions/{id}/feedback` | Phase 1 P0 阻断 | ❌ 未实现 |
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| P1-D | `GET /api/v1/customer-service/tickets/stats` | Phase 1 P1 建议 | ❌ 未实现 |
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### 3.2 Phase 2 接口（不阻断上线）
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| ID | 接口 | SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md 决策 |
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|----|------|--------------------------------|
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| P2-1 | `GET /api/v1/customer-service/sessions/{id}` | Phase 2 推迟 |
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| P2-2 | `GET /api/v1/customer-service/sessions/{id}/messages` | Phase 2 推迟 |
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| P2-3~9 | KB 全系 7 个接口 | Phase 2 推迟 |
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| P2-10~12 | Admin 运营后台 3 个接口 | Phase 2 推迟 |
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## 4. 上线阻断条件验证
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### BC-01：Phase 1 接口全部实现
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| 检查项 | 状态 | 说明 |
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| `GET /tickets/{id}` 已实现 | ❌ 未完成 | 工单详情查询缺失 |
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| `POST /sessions/{id}/handoff` 已实现 | ❌ 未完成 | 手动转人工 API 缺失 |
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| `POST /sessions/{id}/feedback` 已实现 | ❌ 未完成 | 反馈提交 API 缺失 |
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| 错误码统一（无 hardcode） | ❌ 未完成 | `CS_TICKET_4091` 漂移存在 |
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**BC-01 结论**：❌ **不满足，阻断上线**
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### BC-02：P0 安全测试覆盖
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| 检查项 | 状态 | 说明 |
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|--------|------|------|
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| HMAC 签名校验测试 | ⚠️ 待确认 | 需要 QA 确认测试用例存在 |
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| 防重放测试 | ⚠️ 待确认 | 需要 QA 确认测试用例存在 |
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| 幂等去重测试 | ⚠️ 待确认 | 需要 QA 确认测试用例存在 |
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| BodyLimit 测试 | ⚠️ 待确认 | 需要 QA 确认测试用例存在 |
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**BC-02 结论**：⚠️ **待 QA 确认**
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### BC-03：错误码统一
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| 检查项 | 状态 | 说明 |
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|--------|------|------|
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| `CS_TICKET_4091` 已废弃 | ❌ 未完成 | 代码中仍存在漂移 |
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| `CS_TKT_4002` 统一使用 | ❌ 未完成 | 需要在 `internal/domain/error/` 统一定义 |
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| 无 hardcode 错误码 | ⚠️ 待确认 | 需要代码扫描确认 |
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**BC-03 结论**：❌ **不满足，阻断上线**
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## 5. 范围漂移统计
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| 类别 | 数量 | 状态 |
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| Phase 1 缺失接口 | 3 个 | P1-A, P1-B, P1-C |
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| Phase 1 P1 缺失接口 | 1 个 | P1-D |
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| 错误码漂移 | 1 个 | `CS_TICKET_4091` vs `CS_TKT_4002` |
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| Phase 2 归档接口 | 16 个 | 按 SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md 推迟 |
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| Phase 2 归档错误码 | 10 个 | 按 SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md 归档 |
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## 6. 验证结论与建议
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### 6.1 结论
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当前状态**不满足上线条件**，存在以下阻断项：
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1. **BC-01**：3 个 Phase 1 P0 接口未实现
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2. **BC-03**：错误码漂移未统一
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### 6.2 建议
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| 优先级 | 行动 |
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| **P0** | TechLead 优先实现 P1-A、P1-B、P1-C 三个接口 |
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| **P0** | TechLead 统一错误码（废弃 `CS_TICKET_4091`） |
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| **P1** | QA 确认 BC-02 安全测试覆盖完整性 |
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| **P1** | TechLead 实现 P1-D 工单统计接口 |
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### 6.3 门禁状态
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- **Gate A**：✅ 已完成
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- **Gate B**：⚠️ 部分完成（3/6 P0 接口待实现，错误码待统一）
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- **Gate C**：❌ 未开始
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## 7. 版本信息
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- **本文档版本**：v1.0
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- **生效日期**：2026-04-30
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- **下次审查**：3 个 Phase 1 P0 接口实现完成后
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*本文档由 PM 生成，用于验证 SCOPE_PHASE1_VS_PHASE2.md v1.0 落地情况*
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